Условия возврата
Возврат товара осуществляется в соответствии с Закон РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Обратите внимание: Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если их упаковка была вскрыта (в соответствии с перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену).
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:
-
Полностью сохранен товарный вид и потребительские свойства.
-
Сохранена оригинальная заводская упаковка и защитные мембраны/пленки.
-
Товар не был в использовании и не вскрывался.
-
Имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки (электронный чек или номер заказа).
Процесс возврата (пошагово)
-
Подайте заявку: Напишите нам на почту info@la-oil.ru. В теме письма укажите «Возврат по заказу №[номер вашего заказа]».
-
Дождитесь подтверждения: Наш менеджер свяжется с вами, проверит условия и вышлет инструкции по отправке.
-
Отправьте товар: Упакуйте товар в заводскую упаковку и отправьте его согласованной транспортной службой (СДЭК / Яндекс Доставка).
-
Получите деньги: После получения и проверки целостности товара мы вернем денежные средства тем же способом, каким производилась оплата, в течение 10 рабочих дней.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак / повреждения)
Если вы получили товар с браком или поврежденной упаковкой при транспортировке:
-
Сделайте фото/видео поврежденного товара и транспортной коробки.
-
Отправьте материалы на почту info@la-oil.ru.
-
Мы бесплатно повторно отправим вам новый товар или полностью вернем деньги, включая стоимость доставки.